Questions fréquentes
Touchez une question pour voir la réponse.
🛠️ Dépannage
Mon Internet ne fonctionne plus. Que faire ?
- Vérifiez que votre appareil est bien branché au Wi-Fi de votre routeur, et si d'autres appareils ont Internet.
- Si le nom de votre réseau Wi-Fi n'apparaît plus, vérifiez que le routeur est bien alimenté (voyants allumés, prise 120 V, batterie de secours si vous en avez une).
- Débranchez l'alimentation de l'antenne et celle du routeur, attendez 30 secondes, puis rebranchez-les dans les mêmes prises et les mêmes ports. Attendez quelques minutes : la plupart des pannes se règlent ainsi.
- Vérifiez que les câbles sont bien enfoncés et qu'aucun n'est endommagé.
- Toujours rien ? Demandez un rappel ou écrivez-nous (avec les données de votre cellulaire si votre Internet est coupé).
Mon Internet est lent. Pourquoi ?
- Faites le test près du routeur : les murs, les planchers et la distance affaiblissent le Wi-Fi.
- Plusieurs appareils qui regardent des vidéos ou téléchargent en même temps se partagent la vitesse de votre forfait.
- Redémarrez l'antenne et le routeur (voir la question précédente).
- Si c'est souvent lent avec plusieurs utilisateurs, le forfait Air-Plus est peut-être mieux adapté. Écrivez-nous : on peut vérifier votre connexion à distance.
📶 Internet
Comment fonctionne Internet AIR ?
Une antenne installée sur votre bâtiment capte le signal de nos tours, elles-mêmes reliées à la fibre optique. Pas besoin de câble jusqu'au chemin : c'est idéal en campagne. Voir la page Services.
Les données sont-elles illimitées ?
Oui, toujours. Aucun frais de dépassement.
Y a-t-il un contrat ?
Non, aucun contrat.
Est-ce que je dois acheter l'antenne et le routeur ?
Non. L'antenne et le routeur Wi-Fi sont fournis et restent notre propriété : vous n'avez rien à acheter.
Puis-je payer à l'année ?
Oui, pour Internet seulement. Vous payez une seule fois par année :
- Air-Régulier : 400,00 $ par année, au lieu de 468,00 $ au mois (39,00 $ × 12), soit 68,00 $ d'économie
- Air-Plus : 500,00 $ par année, au lieu de 564,00 $ au mois (47,00 $ × 12), soit 64,00 $ d'économie
Avez-vous un service pour les chalets ?
Oui, au même prix mensuel que le service régulier. L'installation d'un chalet coûte 150,00 $ : elle couvre l'équipement laissé sur place toute l'année.
Les commerces paient-ils plus cher ?
Non : mêmes forfaits et mêmes prix qu'une résidence. Pour plus de vitesse, demandez une connexion sur mesure.
📺 Télévision
Comment fonctionne la télévision ?
Un décodeur se branche à votre téléviseur et reçoit les chaînes par votre Internet C-I-M. Vous avez 25 heures d'enregistrement. Jusqu'à 3 décodeurs par maison, et jusqu'à 5 émissions en même temps (enregistrements compris).
Que sont les forfaits « Au choix » ?
Vous choisissez vos chaînes parmi la liste à la carte et payez un prix fixe : 5 chaînes pour 12,50 $, 10 chaînes pour 22,50 $, 15 chaînes pour 30,00 $. Le calculateur de la page Forfaits applique automatiquement la combinaison la moins chère. 17 chaînes sont vendues « à la carte seulement » et ne peuvent pas faire partie d'un Au choix.
Quel forfait TV me conseillez-vous ?
Pour la plupart des gens : L'Entrée + 5 chaînes au choix, souvent avec une ou deux chaînes à la carte en plus. Besoin de plus ? Passez à 10 chaînes au choix. Populaire est le bon choix si vous voulez TVA Sports, qui y est inclus.
📞 Téléphonie
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. On transfère votre numéro de votre ancien fournisseur. Le numéro doit être encore actif et le compte chez l'ancien fournisseur en règle : un numéro dont le compte est fermé ne peut pas être transféré.
Où puis-je appeler sans frais ?
Partout au Canada et aux États-Unis, et vers les lignes fixes de 38 autres pays. La liste est sur la page Forfaits, sous la ligne résidentielle.
Comment écouter ma boîte vocale ?
Composez *98 et suivez les indications. Votre boîte garde des centaines de messages, jusqu'à 5 minutes chacun. Vous pouvez aussi recevoir vos messages par courriel, sans frais.
Comment renvoyer mes appels vers un autre numéro ?
Pour activer : composez *72, puis le numéro où renvoyer vos appels, et raccrochez. Pour désactiver : composez *73 et raccrochez.
Comment appeler sans montrer mon numéro ?
Composez *67, attendez le bip, puis composez le numéro. La personne verra « numéro confidentiel ».
Qu'est-ce qui est inclus avec la ligne ?
L'afficheur (un téléphone compatible est nécessaire), la boîte vocale, l'appel en attente, le renvoi d'appel et le blocage de l'afficheur, sans frais de plus.
🔧 Installation et facturation
Combien de temps pour être installé ?
Souvent dans les jours qui suivent la demande, et parfois dès le lendemain si c'est pressé. L'installation elle-même prend environ 3 heures.
Est-ce que mon adresse est couverte ?
Nous desservons Baie-des-Sables, Grosses-Roches, Les Méchins, Matane, Métis-sur-Mer, Saint-Damase, Saint-Léandre, Saint-Luc-de-Matane, Saint-René-de-Matane, Saint-Ulric, Sainte-Félicité. Selon le relief et les arbres, certaines adresses peuvent ne pas être couvertes : on vérifie avant de se déplacer et, au besoin, on teste le signal chez vous avant d'installer. Vérifier mon adresse.
Combien coûte l'installation ?
100,00 $ (150,00 $ pour un chalet), avant taxes, payés une seule fois avec le premier mois.
Quand suis-je facturé ?
L'installation et le premier mois se paient ensemble. Ensuite, la facture arrive au début de chaque mois : vous ne recevez jamais deux factures le même mois.
Y a-t-il un rabais si je prends plusieurs services ?
Oui : avec Internet (payé au mois), la télévision et la téléphonie, vous économisez 5,00 $ par mois.
⛰️ Vous avez un terrain en hauteur ?
Je possède une colline ou un terrain élevé. Ça vous intéresse ?
Peut-être ! Pour agrandir notre réseau, on cherche parfois des emplacements en hauteur pour installer une antenne relais. En échange, une entente est possible, par exemple un service Internet gratuit. Parlez-nous de votre terrain.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?